Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Specijalista za podršku softveru

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših softverskih rešenja. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i obuke korisnicima, kao i za osiguravanje da naši proizvodi funkcionišu na najvišem nivou. Idealni kandidat ima strast prema tehnologiji, odlične komunikacione veštine i sposobnost da brzo rešava probleme. Vaša uloga će uključivati direktnu interakciju sa korisnicima putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, kako biste identifikovali i rešili tehničke probleme. Takođe ćete raditi na dokumentaciji u vezi sa uobičajenim problemima i rešenjima, kao i na unapređenju procesa podrške. Pored tehničkih veština, od vas se očekuje da budete strpljivi, empatični i orijentisani na korisnika. Važno je da razumete potrebe korisnika i da im pružite rešenja koja su prilagođena njihovim specifičnim zahtevima. Ako ste osoba koja uživa u rešavanju tehničkih izazova i pružanju pomoći drugima, ovo je prava prilika za vas. Naš tim je dinamičan i inovativan, i tražimo nekoga ko će doprineti našoj kulturi saradnje i stalnog učenja. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u okruženju koje podstiče kreativnost i inovacije.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za podršku.
  • Identifikacija i rešavanje tehničkih problema u vezi sa softverom.
  • Dokumentovanje uobičajenih problema i rešenja za internu upotrebu.
  • Obuka korisnika o funkcionalnostima softverskih rešenja.
  • Saradnja sa razvojnim timom na identifikaciji i rešavanju grešaka u softveru.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja proizvoda.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Pravovremeno eskaliranje složenih problema višim nivoima podrške.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Odlično poznavanje softverskih sistema i aplikacija.
  • Sposobnost rešavanja tehničkih problema i analitičko razmišljanje.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
  • Spremnost za rad u dinamičnom i timskom okruženju.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehnički problem?
  • Koje alate koristite za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama ili nezadovoljnim korisnicima?
  • Da li imate iskustva u obuci korisnika za korišćenje softverskih rešenja?
  • Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem korisnika?
  • Koje tehnologije i softverske alate najbolje poznajete?
  • Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?